01Cuenta de Klozer
Para poder acceder a algunos de nuestros servicios, es necesario obtener una cuenta de Klozer y proporcionar una serie de datos personales (como el nombre, la dirección de correo electrónico y una contraseña). Esta información se utiliza para autenticar la identidad de los usuarios cuando acceden a los servicios de Klozer y proteger así sus cuentas de un posible acceso no autorizado. Podemos compartir información personal entre nuestros distintos servicios para mejorarlos y personalizar los contenidos. No compartiremos información de las cuentas con nadie que no sea Klozer, excepto para lo estipulado en la Política de privacidad o si disponemos de su consentimiento.
Las cuentas de Klozer se pueden editar y modificar datos de ubicación en caso de cancelación deberá comunicarse con la Klozer personalmente o bajo medio fehaciente.
02Información personal
«Información personal» es la información proporcionada por los usuarios que permite identificarlos personalmente, como el nombre, la dirección de correo electrónico la información u otro tipo de datos que Klozer pueda relacionar de manera razonable con dicha información, la información personal como correo no se podrá modificar, salvo error que deberá ser notificado por algún medio fehaciente.
03Cookies
Al acceder a Klozer, se envían una o varias cookies a su equipo o a otro dispositivo. Las cookies se utilizan para mejorar la calidad del servicio, incluidos el almacenamiento de las preferencias del usuario, la mejora de los resultados de búsqueda y de la selección de anuncios y el seguimiento de las tendencias del usuario como, por ejemplo, el tipo de búsquedas que realiza. Klozer también utiliza cookies en los servicios publicitarios para que anunciantes y editores puedan ofrecer y administrar anuncios en Internet y en los servicios de Klozer.
04Información de registro
Cuando el usuario accede a los servicios de Klozer a través de un navegador, una aplicación u otro usuario, nuestros servidores registran automáticamente cierta información. Estos registros de servidor pueden incluir cierta información como la solicitud web, la interacción con un servicio, la dirección IP, el tipo y el idioma del navegador, la fecha y la hora de la solicitud y una o varias cookies que permiten una identificación exclusiva del navegador o de la cuenta.
05Comunicaciones de usuarios
Cuando el usuario envía mensajes de correo electrónico u otras comunicaciones a Klozer, podemos conservar esa información para procesar sus consultas, responder a sus peticiones y mejorar nuestros servicios. Si el usuario envía o recibe mensajes SMS de alguno de los servicios que disponen de esta función, podemos recopilar y conservar la información asociada a esos mensajes, como el número de teléfono, el proveedor de servicios inalámbricos del número de teléfono, el contenido del mensaje y la fecha y la hora de la transacción. También podemos utilizar la dirección de correo electrónico del usuario para ponernos en contacto con él y ofrecerle información sobre nuestros servicios.
06Aplicaciones externas
Klozer puede poner a disposición de los usuarios aplicaciones externas, tales como gadgets o extensiones, a través de sus servicios. La información recopilada por Klozer al habilitar una aplicación externa se procesará de acuerdo con lo estipulado en esta Política de privacidad. La información recopilada por el proveedor de la aplicación externa se regirá por sus propias políticas de privacidad.
07Otros sitios
Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los servicios de Klozer. Klozer no ejerce ningún control sobre los sitios que aparecen en los resultados de búsqueda, los sitios que incluyen aplicaciones, productos o servicios de Klozer ni los enlaces incluidos en sus servicios. Es posible que estos otros sitios envíen sus propias cookies u otros archivos al equipo del usuario, recopilen datos o soliciten el envío de información personal.
08Acceso a la información personal y actualización de la misma
Cuando el usuario utiliza los servicios de Klozer, hacemos de buena fe todo lo posible por proporcionarle acceso a su información personal, así como para corregirla si no es precisa o para eliminarla tan pronto como lo solicita, siempre que no sea necesario conservarla en virtud de la legislación aplicable o con fines empresariales legítimos. Antes de procesar este tipo de solicitudes, Klozer solicita a cada usuario que se identifique y que identifique la información a la que desea acceder o que desea corregir o eliminar. Podemos rechazar el procesamiento de solicitudes que resulten más repetitivas o sistemáticas de lo razonable, que requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, que pongan en peligro la privacidad de otros usuarios, que sean extremadamente poco prácticas (por ejemplo, solicitudes que hagan referencia a la información almacenada en copias de seguridad) o para las que no sea necesario acceder por ningún otro motivo. En cualquier caso, el servicio de acceso a la información y su corrección se realiza de forma gratuita a menos que dicho servicio requiera un esfuerzo desproporcionado. Debido a la forma en que Klozer mantiene ciertos servicios, una vez que se haya eliminado la información, es posible que las copias residuales tarden algún tiempo en eliminarse de los servidores activos y que permanezcan en los sistemas de copia de seguridad. Para obtener más información, consulte las páginas de los Centros de asistencia de cada producto.
09Modificaciones de esta Política de privacidad
Tenga en cuenta que esta Política de privacidad se podrá modificar según se considere oportuno. No limitaremos sus derechos en virtud de esta Política de privacidad sin su consentimiento explícito. Publicaremos todas las modificaciones de la Política de privacidad en esta página y, si son significativas, informaremos de ello a través de un aviso destacado (por ejemplo, mediante una notificación por correo electrónico si los cambios afectan a determinados servicios). Además, archivaremos las versiones anteriores de esta Política de privacidad.
10Seguridad de la información
Klozer adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección del usuario frente a operaciones no autorizadas de modificación, divulgación y destrucción de sus datos o acceso no autorizado a los mismos. Estas medidas incluyen revisiones internas de las prácticas de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y de las medidas de seguridad, incluidas medidas de seguridad física y de encriptación necesarias para garantizar la protección del usuario frente al acceso no autorizado a los sistemas en los que se almacena la información personal.
Permitimos el acceso a la información personal a los empleados, a los contratistas y a los agentes de Klozer que necesitan conocer esa información para poder trabajar en nombre de la empresa. Estos individuos están sometidos a obligaciones de confidencialidad y pueden estar sujetos a las condiciones disciplinarias pertinentes, incluidos el despido y la acción penal en caso de no cumplir dichas obligaciones.
Las licencias de software libre de código fuente de Klozer constituyen acuerdos escritos independientes. En la medida en que las licencias de software libre anulen expresamente estos Términos y condiciones, estas licencias regirán su acuerdo con Klozer para el uso de productos de Klozer o de componentes específicos incluidos en dichos productos.
En lo sucesivo, tanto el Software de Klozer como el Software de terceros (así como cualquier parte de los mismos) se denominarán "Software".
11Responsable de los datos
El responsable de las bases de datos y del tratamiento de la información personal es KLZR S.R.L. (Klozer), CUIT 30-71692662-8, con domicilio en Anasagasti 2035, piso 3, departamento 8, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta sobre esta Política de privacidad podés escribirnos a consultas@klozer.co.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario N° 1558/2001 y las normas complementarias de la República Argentina.
12Datos de destinatarios de envíos y retiros
Klozer presta servicios de logística a empresas y comercios (en adelante, las "unidades de negocio"). Para entregar un pedido o retirar un producto en tu domicilio, la unidad de negocio con la que operaste nos comparte los datos necesarios para realizar ese servicio:
- Nombre y apellido, documento y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
- Dirección de entrega o de retiro, localidad, código postal y observaciones de acceso.
- Datos del pedido: número, productos, bultos, franja horaria elegida y estado del envío.
- Constancias de entrega o de retiro, como firma, fotografías del paquete y ubicación del momento de la entrega.
Usamos estos datos únicamente para coordinar, realizar y hacer el seguimiento de la entrega o del retiro, avisarte sobre el estado de tu pedido, permitirte programar la fecha y atender tus consultas. No los utilizamos para enviarte publicidad propia ni los vendemos a terceros.
Conservamos esta información mientras dure la relación comercial con la unidad de negocio y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables e impositivas aplicables.
13Comunicaciones por WhatsApp
Klozer utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para comunicarse con los destinatarios de los pedidos. Podemos enviarte por WhatsApp mensajes sobre tu pedido, por ejemplo, la confirmación de una solicitud de retiro, el enlace para programar la fecha de entrega o de retiro y novedades sobre el estado del envío. Estos mensajes se envían al número de teléfono informado por la unidad de negocio o por vos al realizar el pedido.
Cuando nos escribís por WhatsApp, guardamos tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y los archivos que envíes (imágenes, audios, videos o documentos), junto con la fecha y el estado de entrega de cada mensaje. Usamos esta información para responder tus consultas y gestionar tu pedido.
Si no querés recibir más mensajes de Klozer por WhatsApp, respondé en la misma conversación indicando que no deseás recibir mensajes, o escribinos a consultas@klozer.co. También podés bloquear nuestro número desde la aplicación de WhatsApp en cualquier momento.
El uso de WhatsApp también se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp, disponibles en whatsapp.com/legal.
14Terceros con los que compartimos datos
Solo compartimos los datos personales necesarios para prestar el servicio, con:
- La unidad de negocio que originó el pedido, para informarle el estado de la entrega o del retiro.
- Empresas de transporte y logística que participan en la entrega, como Andreani u otros operadores, cuando corresponda.
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios, como Meta (WhatsApp Business), Google (mapas y geolocalización de direcciones) y servicios de alojamiento y correo electrónico.
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. En esos casos, exigimos que apliquen niveles de protección adecuados, conforme a la normativa vigente.
15Derechos del titular de los datos
Como titular de los datos personales, tenés derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la actualización y la supresión de tus datos, en los términos de los artículos 14, 15 y 16 de la Ley N° 25.326. Para ejercerlos, escribinos a consultas@klozer.co indicando tu nombre, tu número de teléfono o de documento y, si lo tenés, el número de pedido. Responderemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles de recibidas.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
16Eliminación de datos
Podés pedir que eliminemos tus datos personales, incluidos los mensajes y archivos intercambiados con Klozer por WhatsApp. Para hacerlo:
- Enviá un correo a consultas@klozer.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o escribinos por WhatsApp pidiendo la eliminación.
- Indicá tu nombre y el número de teléfono o de documento asociado a tus pedidos.
- Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad antes de eliminar los datos.
Una vez verificada la solicitud, eliminaremos tus datos dentro de los 5 días hábiles y te confirmaremos por el mismo medio. Podremos conservar la información mínima necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o impositivas, o para la defensa ante reclamos, durante los plazos que exija la ley. Los pedidos en curso se completarán antes de eliminar los datos asociados.